โพสต์: 12/14/21 | 14 ธันวาคม 2021

“Fuck Airbnb” ฉันพูดกับตัวเองเมื่อฉันอ่านหนึ่งในการตอบกลับการบริการลูกค้าของพวกเขา แม้จะมีเอกสารที่โฮสต์ของฉันยังไม่ได้จ่ายเงินคืนที่พวกเขาตกลงที่จะให้ฉันแอร์บายตัดสินใจเข้าข้างโฮสต์และจะไม่คืนเงินให้ฉัน นี่เป็นครั้งที่สองในหลายเดือนที่ฉันต้องเรียกการบริการลูกค้า – และครั้งที่สองที่พวกเขาเข้าข้างกับโฮสต์

มันเป็นช่วงเวลาที่ฉันตัดสินใจในที่สุดก็เลิก Airbnb

ให้ฉันอธิบายการเดินทางไปยังการตัดสินใจครั้งนี้

ย้อนกลับไปในปี 2019 ฉันเขียนโพสต์ที่เรียกว่า “ถึงเวลาที่จะเลิกกับ Airbnb แล้วหรือยัง?” ฉันอ้างถึงปัญหาความปลอดภัยบริการและค่าธรรมเนียมมากเกินไปกับ บริษัท โพสต์ดังกล่าวทำตามวิธีการของซีอีโอของ Airbnb ไบรอันเชสกี้ซึ่งมาพูดกับฉัน เรากำหนดการโทรและเครดิตของเขาเขาฟังเมื่อฉันเพิ่งโหลดบน Airbnb และเข้าไปในทุกสิ่งที่ฉันคิดว่าผิดกับมัน เขายอมรับว่า บริษัท ไม่ดีที่สุดและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ Airbnb ทำเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา

เมื่อฉันเริ่มเดินทางในช่วงฤดูร้อนที่ผ่านมาฉันตัดสินใจใช้ Airbnb อีกครั้ง ฉันยังคิดว่ามันมีปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไข แต่ในสถานที่ที่โรงแรมมี จำกัด เป็นตัวเลือกที่พักที่ดีที่สุดและราคาถูกที่สุด (แม้ปัญหาของฉันกับ บริษัท เองพวกเขาทำรายการที่พักที่ยอดเยี่ยมบางแห่งบนเว็บไซต์)

ในขณะที่ฉันอยู่ในบริเวณ Finger Lakes (ภูมิภาคไวน์ขาวในยุคมหึสนิวยอร์กที่ยอดเยี่ยมอย่างแน่นอน) ฉันตื่นขึ้นมาด้วยอีเมลจาก Airbnb บอกว่าเพื่อนของฉันและฉันต้องออกจากบ้านของฉันในอุดมคติและบัญชีของฉันตอนนี้ถูกแช่แข็ง . ฉันไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น โฮสต์สับสนอย่างเท่าเทียมกันกับสถานการณ์ แต่มีความยินดีที่จะให้ฉันอยู่จนกว่าฉันจะแก้ไขมัน

“ฉันจะคิดออกในภายหลัง” ฉันพูดและออกไปชิมไวน์ขาว บางคนที่ Airbnb เรียกฉันและถามว่าฉันออกไปหรือไม่ “ไม่ไม่ใช่จนกว่าคุณจะให้เหตุผลฉัน” ฉันตอบ

ฉันไม่ได้เคลื่อนไหวจนกว่า Airbnb บอกฉันว่าเกิดอะไรขึ้นคิดว่าทั้งเจ้าภาพและฉันมีความสุข แต่ Airbnb จะไม่บอกฉันจนกว่าฉันจะจากไป (ขั้นตอนมาตรฐานพวกเขากล่าว) เราอยู่ที่เมืองหลวง

ดังนั้นฉันจึงปรับใช้ตัวเลือกเดียวที่ฉันสามารถนึกถึง: ฉันส่งข้อความถึง CEO เพื่อขอความช่วยเหลือ

ปรากฎว่าเป็นเพราะหมายเลขโทรศัพท์ของฉันอยู่ในสองบัญชีในระหว่างการตรวจสอบอัตโนมัติระบบของพวกเขาแข็งทั้งคิดว่านี่เป็นส่วนหนึ่งของการฉ้อโกงบางชนิด และนั่นทำให้เกิดอีเมลซึ่งเมื่อไม่ได้รับคำตอบให้เรียกสายโทรศัพท์ ทำไมพวกเขาไม่เพียงแค่บอกฉันทางโทรศัพท์? ดูเหมือนว่าขั้นตอนแปลกของพวกเขาจะไม่ขอ “เฮ้คุณสามารถเคลียร์สิ่งนี้ให้เรา” แต่จะพูดว่า “บัญชีของคุณถูกแช่แข็ง ออกจากตอนนี้! ”

บัญชีของฉันได้รับการฟื้นฟู แต่ฉันก็คิดว่า “จะเกิดอะไรขึ้นถ้าสิ่งนี้เกิดขึ้นกับคนที่ไม่มีหมายเลขของ CEO?” คิดว่าครอบครัวในช่วงวันหยุดบอกว่าพวกเขาต้องออกไป แต่ไม่ใช่ว่าทำไม (Heck หนึ่งในสมาชิกในทีมของฉันมีบัญชีของเธอถูกระงับเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาและไม่เคยได้รับแจ้งว่าทำไมพวกเขาจะไม่ให้เธอกลับมาเธอเพิ่งตื่นขึ้นมาหนึ่งวันและได้รับการบอกเล่าว่า “ขออภัยคุณเป็นของเรา แพลตฟอร์ม.”)

มันทิ้งรสนิยมที่ไม่ดีไว้ในปากของฉัน

กรอไปข้างหน้าจนถึงกันยายน ฉันอยู่ใน LA และฉันพบยูนิคอร์น: Airbnb ดำเนินการโดยบุคคลที่บ้านจริงมันไม่ใช่แค่อพาร์ตเมนต์หรือคอนโดที่จะวิ่งเป็นโรงแรมหลอก (ดู: Overtourism) ฉันไปที่สถานที่และพบกับโฮสต์ อพาร์ทเมนต์หรือคอนโดก็โอเค: มันรกผ้าม่านในห้องของฉันแตก (และไม่เคยได้รับการแก้ไขแม้จะมีคำมั่นสัญญาที่จะทำเช่นนั้น) และห้องพักไม่มี AC หรือความร้อน

แต่อะไรก็ตามที่มันเป็นที่ที่จะนอนหลับ

ยกเว้นว่ามันไม่ใช่

ในคืนที่สองเวลา 23.30 น. ฉันพยายามที่จะนอนเมื่อการสนทนาของโฮสต์นอกมองไปที่การแข่งขันตะโกน เธอกับคนที่เธอมีการต่อสู้ นี่เป็นเวลานานกว่า 30 นาทีจนกระทั่งฉันตัดสินใจแพ็คกระเป๋าของฉันและออกจากโรงแรมลงไปตามถนน บุคคลนั้นมีขนาดเป็นสองเท่าของฉันและฉันจะไม่บอกคนแปลกหน้าบางคนที่จะปิดเครื่องเพื่อให้ฉันนอนหลับได้ ที่สามารถไปทางใต้ได้อย่างรวดเร็วและฉันก็ไม่ได้เสี่ยงต่อความปลอดภัยของฉัน

ฉันส่งอีเมลถึง Airbnb อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นและขอเงินคืนสำหรับคืนที่เหลือของฉัน พวกเขากลับมาหาฉันว่าโฮสต์ปฏิเสธเรื่องราวของฉันและฉันต้องพูดกับเธอก่อน ฉันขอโทษให้อภัยฉันที่ไม่ได้บอกเพื่อนที่น่ากลัวที่ยิ่งใหญ่ฉันพยายามนอนและทำให้มันผิดหวัง

ฉันบอกว่าฉันต้องทำให้ปัญหาของฉันเป็นที่รู้จักใน 24 ชั่วโมงแรกในการซื้อเพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับการบรรเทา Airbnb มีนโยบายตลอด 24 ชั่วโมงหากมีปัญหาคุณยังสามารถฝากเงินคืนได้ อย่างไรก็ตามหลังจาก 24 ชั่วโมงคุณทำไม่ได้ นี่คือกฎที่ไร้สาระอันยิ่งใหญ่ ถ้ามีอะไรเกิดขึ้นนอกหน้าต่างนั้นโดยเฉพาะถ้าคุณอยู่เป็นเวลานาน? คุณเพิ่งเมาไหม (ผู้บรรยาย: ใช่คุณเป็น)

ตอนนี้ดูเหมือนว่าไร้สาระที่ตัวแทนไม่สามารถดูสถานการณ์นี้และพูดว่า “ตกลงมันเป็นเพียงสองร้อยเหรียญที่นี่ Ya Go!” เมื่อพิจารณาว่านี่ไม่ใช่ปัญหาที่สามารถคาดการณ์ได้ใน 24 ชั่วโมงแรก แต่พวกเขาไม่ได้ และสิ่งที่ทำให้ฉันรำคาญมากนักการแข่งขันมีปฏิสัมพันธ์เป็นอีเมลที่พวกเขาส่ง! ดูอีเมลจริงเหล่านี้จากการบริการลูกค้า:

ฉันขอโทษ แต่คุณเป็น บริษัท $ 100 พันล้านและคุณไม่สามารถจ้างพนักงานที่เขียนอีเมลที่สามารถเข้าใจได้? มัน boggles ใจของฉัน

ในที่สุดสิ่งนี้ได้รับการแก้ไขเพราะคุณเดาได้ฉันส่งข้อความถึงไบรอัน

ในที่สุดเมื่อเดือนที่แล้วฉันเช่า Airbnb ในออสติน ไม่เพียง แต่จะไม่สะอาด แต่ทุกอย่างถูกปกคลุมด้วยขนสัตว์เลี้ยง โฮสต์ไม่ได้ชี้ให้เห็นว่าพวกเขามีสัตว์เลี้ยงในรายชื่อของพวกเขา; มีพวกเขาฉันจะไม่อยู่ ระหว่างสองประเด็นนี้ฉันตัดสินใจจากไป ดังนั้นหลังจากการส่งข้อความบางอย่างโฮสต์และฉันตกลงที่จะคืนเงิน 20%

ยกเว้นเธอไม่เคยจ่ายเงิน ฉันรอสองสามวันเพื่อดูว่าเงินตีการ์ดคะแนนเครดิตของฉันหรือไม่ เมื่อฉันไม่ได้ส่งข้อความถึงเธออีกครั้งและเธอก็จับฉัน

ดังนั้นฉันจึงติดต่อ Airbnb แสดงให้พวกเขาเห็นการสนทนาของเราและขอความช่วยเหลือ พวกเขาบอกว่าพวกเขาไม่สามารถช่วยฉันได้เพราะไม่เพียง แต่ฉันก็ไม่เพียง แต่เป็นช่วงเวลาที่ 24 ชั่วโมงเท่านั้น แต่เนื่องจากการจองถูกมากกว่า “ฉันต้องพูดกับเจ้าภาพ” พวกเขากล่าว ขอโทษนะ แต่ฉันทำ! ฉันรอเพียงเพราะฉันรู้บ่อยครั้งที่จะต้องคืนเงินสองสามวันเพื่อให้ปรากฏในข้อความของคุณ

“ตกลงเราจะดูมัน” Airbnb ตอบ

คำตอบกลับมา: โฮสต์ถูกปฏิเสธการคืนเงินดังนั้นจึงหมดมือ

“แต่ดูที่ด้าย! เธอเห็นด้วยกับมันแล้ว gimme เงินของฉัน! ”

“ขอโทษคุณเมา” พวกเขากล่าว (ตกลงฉันถอดความ แต่นั่นเป็นส่วนสำคัญ)

อันนี้ได้รับการแก้ไขอย่างไร ฉันระบายที่ Twitter การสนับสนุนลูกค้าของ Airbnb เห็นว่าปัญหาได้เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันต่อผู้จัดการและออกการคืนเงิน

การเกิดขึ้นทั้งสามครั้งมีรสชาติที่ไม่ดีในปากของฉัน ถ้าคุณเป็นผู้ใช้ปกติที่ไม่มีเครื่องหมายถูกสีน้ำเงินบนโซเชียลมีเดียหรือหมายเลขโทรศัพท์ของ CEO? คุณจะได้รับความช่วยเหลืออย่างไร ฉันไม่ควรใช้ตัวเลือกเหล่านี้เพื่อรับบริการลูกค้าที่ดี

แน่นอนว่า “วีไอพี” รับการรักษาพิเศษจาก บริษัท ตลอดเวลา แต่ฉันจะแนะนำ บริษัท ให้คุณได้อย่างไรเมื่อฉันรู้ถ้ามีบางอย่างผิดปกติฉันจะได้รับการรักษาที่ดีขึ้นและคุณน่าจะเมา? การบริการลูกค้าของพวกเขาจะต้องเหมือนกันสำหรับทุกคน ไม่ต้องการให้คุณส่งข้อความถึง CEO หรือบ่นบน Twitter นโยบายจะต้องมีความชัดเจนและตัวแทนมีอำนาจที่จะช่วยเหลือผู้คนโดยไม่คำนึงว่าพวกเขาเป็นบล็อกเกอร์หรือเป็นเพียงครอบครัวจาก Des Moines

ฉันต้องการให้ Airbnb ประสบความสำเร็จเนื่องจากแนวคิดดั้งเดิมยังคงน่าทึ่ง แต่ฉันคิดว่าถึงเวลาที่ฉันจะเลิกกับมัน นอกเหนือจากปัญหาเกี่ยวกับโรคจิตการบริการลูกค้าของมันคือสัตว์เลี้ยงสุนัขอึ: มันไม่น่าเชื่อถือนโยบายของมันทึบแสงและพร้อมที่จะสูญเสียลูกค้าในไม่กี่ร้อยดอลลาร์

ฉันคิดว่า Airbnb ต้องช่วยให้ตัวแทนของตนดูแลปัญหาต่ำกว่าค่าที่แน่นอน ให้เงินกับลูกค้ากลับให้โฮสต์คำเตือนและทุกคนสามารถเหยียบได้

แต่พวกเขาไม่ทำเช่นนั้น

Airbnb ยังคงแสร้งทำเป็นว่าเป็นบริการที่เพิ่งเชื่อมโยงผู้คนและไม่รับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้น ข้อความที่พวกเขาส่งซ้ำแล้วซ้ำอีกคือ “คุณทำงานกับโฮสต์” พวกเขาหาวิธีที่จะหลีกเลี่ยงการมีส่วนร่วม

แต่โฮสต์เป็นมนุษย์เช่นกันและอยู่กับพวกเขาเพียงพอและปัญหาจะพัฒนาขึ้นในที่สุด (เพราะคนมักจะปะทะกัน) และเมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้นฉันไม่ต้องการความกังวลหรือความผิดหวังในการดูแล บริษัท ที่กำลังจะบอกฉันว่าฉันหมดโชค

(คุณอาจถูกล่อลวงให้พูดว่าฉันเป็นคนผิดปกติ แต่ถ้าคุณเห็นกล่องจดหมายของฉันคุณคิดอย่างอื่นมันเต็มไปด้วยการร้องเรียนและการร้องขอเพื่อขอความช่วยเหลือในการได้รับการแก้ไขเฮคฉันเคยขอความช่วยเหลือเพราะ โฮสต์ถูกปฏิเสธการคืนเงิน $ 7,000 เธอยังมีหลักฐานว่าเธอมีสิทธิ์และเธอกำลังรับ Airbnb เพื่อให้ศาลผ่านมัน!)

***
ดังนั้นทำไมฉันถึงต้องการจัดการกับ บริษัท ที่ฉันรู้ว่าไม่มีการคืนเงินของฉัน

ฉันไม่. นี่คือเหตุผลที่ฉันเลิกกับ Airbnb ฉันอยากอยู่ในโรงแรมที่ฉันรู้ว่าฉันจะได้รับการบริการที่สอดคล้องกัน ไม่มีเซอร์ไพรส์ไม่มีสัตว์เลี้ยงไม่มีกฎ 24 ชั่วโมงไม่มีการต่อสู้เที่ยงคืน มันไม่สมบูรณ์แบบ แต่มันดีกว่า Airbnb

ฉันรู้ว่าคุณจำนวนมากจะยังคงใช้ Airbnb ต่อไป และในบางส่วนของโลกพวกเขามักจะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด แต่ถูกเตือน: หากมีบางอย่างผิดปกติฉันจะไม่นับความช่วยเหลือใด ๆ

หมายเหตุ: ฉันยังคงชอบประสบการณ์ Airbnb และไม่มีปัญหากับส่วนหนึ่งของธุรกิจ

จองการเดินทางของคุณ: แนวคิดและเทคนิคลอจิสติกส์
จองเที่ยวบินของคุณ
ค้นหาเที่ยวบินต้นทุนต่ำโดยใช้ Skyscanner มันเป็นเครื่องมือค้นหาที่ฉันโปรดปรานเพราะมันค้นหาเว็บไซต์และสายการบินทั่วโลกเพื่อให้คุณรู้ว่าไม่มีหินเหลือทิ้งไว้เสมอ

จองที่พักของคุณ
คุณสามารถจองโฮสเทลของคุณด้วย hostelworld หากคุณต้องการอยู่ที่อื่นนอกเหนือจากโฮสเทลให้ใช้ Booking.com เนื่องจากพวกเขากลับมาเป็นอัตราที่แพงที่สุดสำหรับเกสต์เฮาส์และโรงแรมอย่างต่อเนื่อง

อย่าลืมประกันการเดินทาง
ประกันการเดินทางจะช่วยให้คุณต่อต้านการเจ็บป่วยการบาดเจ็บการโจรกรรมและการยกเลิก มีรายละเอียดการป้องกันในกรณีที่มีอะไรผิดปกติ ฉันไม่เคยไปเที่ยวโดยไม่มีมันเพราะฉันต้องใช้เวลามากมายในอดีต ของฉันVorite บริษัท ที่ให้บริการและค่าที่ดีที่สุดคือ:

SafetyWing (ดีที่สุดสำหรับทุกคน)

ประกันการเดินทางของฉัน (สำหรับผู้ที่มากกว่า 70)

Medjet (สำหรับการคุ้มครองการอพยพเพิ่มเติม)

พร้อมที่จะจองทริปของคุณ?
ตรวจสอบหน้าทรัพยากรของฉันสำหรับ บริษัท ที่ดีที่สุดที่จะใช้เมื่อคุณเดินทาง ฉันแสดงรายการทั้งหมดที่ฉันใช้เมื่อฉันเดินทาง พวกเขาดีที่สุดในชั้นเรียนและคุณไม่สามารถไปผิดโดยใช้พวกเขาในการเดินทางของคุณ